Kundenmeinungen

Unsere U-Couch konnten wir gut im Konfigurator selbst zusammenstellen. Bestellbestätigung kam prompt und die Lieferung erfolgte innerhalb von 6 Wochen durch nette Mitarbeiter der Spedition. Das beste, gespart haben wir gegenüber Höffner und Poco (haben dort die Couch entdeckt) knapp 1000€ und sogar noch ein Kissen mehr, als man es dort bekommen hätte. Kann ich nur empfehlen.

Das Sofa ist super schön und gemütlich. Die Lieferung wie versprochen. Der Aufbau ging schnell und aller Müll wurde wieder mitgenommen. Kundenservice war sehr unterstützend, freundliche und kompetent - alles super. Eine kleine Einschränkung möchte ich hier noch anmerken: ich hätte vorab gern mehr als eine Stoffprobe gehabt., vielleicht lässt sich das verbessern.

Von der Bestellung (bequem am Rechner mit grafischem Konfigurator), über die Stoffauswahl mittels zugesandter Proben bis hin zur Lieferung hat alles hervorragend funktioniert. Kleine Unsicherheiten meinerseits wurden kompetent und freundlich am Telefon ausgeräumt. Sehr freundliche Mitarbeiter beim Aufbau (Danke Tobias und Max (?, kann den Namen nicht mehr genau lesen ;-)). Wir haben nicht zum ersten Mal bei Letz gekauft und sicherlich nicht zum letzten Mal.

Am Anfang hatten wir bedenken, Online eine Couch zu kaufen.Aber der Service am Telefon war spitze!!! Alles war so wie besprochen und die Couch kam pünktlich.Bei uns waren die Lieferanten etwas stinkig weil wir keinen Parkplatz am Haus reserviert hatten.Haben aber vorher eine Mail bekommen das wir das machen sollten aber die haben wir nicht gelesen.Von daher verständlich das es für die Lieferanten nicht lustig war.Aber trotz allem wurde die Couch schnell aufgebaut.Die Qualität ist spitze. Es gibt null zu bemängeln.

TOP!!! Es hat einfach alles geklappt. Bestellung, Liefertermin, Ware. Ganz besonders hervorheben möchte ich die beiden Lieferanten. Hier wird zugepackt und Freundlichkeit noch gelebt. Es lohnt sich IMMER auch im Kundensinne mit eigenen loyalen Mitarbeitern zu arbeiten -dass erlebt man leider immer seltener. Nach zeitgleich bei zwei anderen Möbelhäusern bestellter Ware welches bei beiden im absoluten Desaster endet ist Möbel Letz jetzt meine erste Wahl... Grosses Dankeschön an das gesamte Team.

Ich kann nur jedem raten hier zu kaufen, der Service online wie auch offline top. Die Monteure der Firmen auch sehr zuverlässig und höflich. Die Boxspringcouch ist super, und Preis Leitung sind auch super.

Das ist bereits das 2. Boxspringbett von Möbel Letz. Wie beim ersten Mal, alles Top. Malibu ist ein super Bett und mit der Spedition hat auch alles perfekt geklappt.

Lief alles reibungslos. Gute Kommunikation, super Auslieferung. Alles bestens. Bin sehr zufrieden.

Die Vitrine kam überpünktlich, wurde aufgestellt und fertig war‘s. Ich kann die Firma, die Lieferanten sehr empfehlen. Top Service! Gerne wieder!

Tolle Firma!!! Terminabsprache, Kompetenz der Mitarbeiter und Lieferanten - Alles Super! Ich kann diese Firma nur empfehlen.

Überpünklich kamen die bestellten Möbel bei uns an. Die Lieferanden haben alles an Ort und Stelle transportiert. So wie es vereinbart war. Absolut empfehlenswert.

Die Lieferung ist pünktlich erfolgt, bei der Abwicklung der Bestellung wurde ganz individuell auf die Terminwünsche eingegangen. Der Aufbau erfolgte kompetent und innerhalb der vorgesehenen Zeit.

Super netter Kontakt, gute Qualität und nette Lieferanten

Bin sehr zufrieden,die lieferung kam 1 tag früher als vereinbart.Sehr nettes personal.sehr gute komunikation mit den mitarbeitern auf dem büro. sollte ich wieder einmal möbel benötigen werde ich mit sicherheit wieder auf das möbelhaus zurück kommen.

... der Kundendienst (Reklamation) ist sehr schlecht, mir wurde Anfang August 2021 eine Wohnwand geliefert. Leider wurden statt Glasböden nur Holzböden geliefert. Beim Aufstellen hat der Monteur gleich bei der Firma angerufen und reklamiert. Ich warte .... Bis jetzt habe ich 4 x reklamiert, mir wurde dann angeboten, dass ich 4 Glasböden für .....kaufen könnte. Mir kam das so vor, dass die Sachbearbeiterin keine Lust hatte und den Fall gleich schnell vom Tisch haben wollte.
Leider habe ich die volle Kaufsumme bei der Lieferung bezahlt, erst wollte ich einen Teil des Geldes zurückhalten, bis die Böden ausgetauscht sind, dann habe ich mich auf den Monteur verlassen, der Herr hat gemeint, dass die Firma absolut zuverlässig ist. So habe ich alles bezahlt. Leider.
Ich kann nicht verstehen, wo das Problem liegt, ich habe die Rechnung hingemailt, auf der alles vermerkt ist. Ist das so schwer zu verstehen? Oder denken diese Sachbearbeiter , mit einer 62 jährigen Frau kann man das machen? So kommt es mir vor. Naja, falls ich in den nächsten Tagen nichts höre, werde ich den Fall melden.

Gruß


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Frau Welzenbach,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Sie bestellten Wohnmöbel der Fa. Stralsunder welche laut Planung
und Ausführung in Kernbuche gewünscht und auch so geliefert wurden.

Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie uns am 12.08.2021 telefonisch
über eine Fehllieferung von Einlegeböden informiert, welche wir auch umgehend
bearbeitet haben und Sie hierzu per E-Mail informierten.

Leider war die Herstellerbeschreibung der LED-Bodenbeleuchtung aus der Planung
heraus irreführend gewählt, was den Anschein erweckte, das die beinhalteten Böden
aus Glas seien - und nicht wie in Ihrem Fall aus Holz.  Nach einem weiteren Telefonat
mit unserer Kundendienstmitarbeiterin haben wir Ihnen auch mitgeteilt, das die zwar
richtig gelieferten Holzböden wir Ihnen aus Kulanz durch Glasböden ersetzen.

Wir nehmen dies zum Anlass und werden direkt mit dem Hersteller diesbezüglich korrespondieren,
dass diese Artikelbeschreibung der LED-Bodenbeleuchtung angepasst wird.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Wohnzimmer.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer